近日，湖北武荊公司順利完成一項重要改革--收費站人工收費車道通行費發(fā)票電子化升級改造，全面實現(xiàn)了“紙改電”。這一舉措平均減少客戶等待時間約3至5秒，顯著提高了車道通行效率，消除了客戶因擔(dān)心紙質(zhì)票據(jù)丟失而無法報銷的顧慮。此外，還減少了紙張消耗，推動了節(jié)能環(huán)保，得到了廣大司乘朋友的一致好評。

      穩(wěn)！夯實功底強業(yè)務(wù)

      以通行費票據(jù)電子化為基點，利用站務(wù)會、班務(wù)會吃透上級單位“紙改電”工作會議精神，采取“線上培訓(xùn)+線下鞏固”的形式，對通行費發(fā)票電子化開票知識進行重點學(xué)習(xí)，確保全員熟知業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，以務(wù)實高效的工作態(tài)度為司乘講政策、解疑惑，扎實推進“紙改電”相關(guān)工作。

      快！強化引導(dǎo)重宣傳

      多形式、多渠道擴大宣傳范圍，利用情報板發(fā)布“紙改電”宣傳標語，依托收費窗口、便民服務(wù)臺搭建咨詢服務(wù)平臺，印制通行費票據(jù)電子化宣傳單、開票操作指南以及電子發(fā)票開具常見問題等宣傳彩頁，切實抓好宣傳引導(dǎo)，讓司乘看得明白、用得放心。截至日前，共發(fā)布宣傳標語21處，發(fā)放宣傳冊4萬余份，全方位提升“紙改電”宣傳質(zhì)效。

      精！保障出行優(yōu)服務(wù)

      在“紙改電”實際應(yīng)用過程中，武荊公司按照司乘需求定制服務(wù)方案。一是手把手教學(xué)，通過專人專項指導(dǎo)司乘用手機微信搜索“湖北省高速公路人工收費電子發(fā)票”小程序進入開票流程，面對面、點對點協(xié)助司乘懂政策、會操作，提升司乘滿意度；二是心貼心服務(wù)，針對特殊人員或群體，通過“紙改電”服務(wù)平臺“代客開票”功能，代為開具高速公路通行費電子發(fā)票，用無聲的訴求傳遞有聲的服務(wù)與信任。自12月5日“紙改電”正式實行以來，累計引導(dǎo)司乘開具通行費電子發(fā)票千余份，代客開票16張，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升廣大司乘獲得感。

      下階段，湖北武荊公司將秉持“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，努力推動高速公路運營管理數(shù)字化、低碳化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升文明服務(wù)水平和道路通行效率，為司乘提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗，奮力推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。